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        地學院“外賣到了”實踐隊赴濟南調研

        發布者:姜雪發布時間:2019-09-06瀏覽次數:10

        2019829日到93日,中國石油大學地球科學與技術學院“外賣到了”實踐隊為調研當下外賣行業的狀況尤其是從事該行業人群工作狀況,來到濟南市市中區進行關于配送方面調研。

        實踐隊采取隨機詢問調查的方式,對當地從事派送外賣工作的人進行采訪,了解該群體的基本情況和外賣中的“差評”問題。接受調查美團騎手主要為男性,年齡集中在三十以下,在飯點(一般是十點開始到兩點)他們必須完成系統分發的任務。對于差評,他們收的差評后大部分一單扣50元,極少數扣100元。大多數騎手對于客戶差評都表示很無奈,因為客戶的評價是一個主觀因素。訂單延誤是差評的主要原因,美團的旗號是“三十分鐘內送餐上門”,對現實情況來說時間很苛刻,訂單延誤常常會出現,除去騎手的因素以外,還有賣家的工作延誤,買家沒有及時接外賣電話,有的顧客故意刁難等,而這些情況導致的后果都由騎手承擔。

        在薪酬、工作待遇方面,通過調研,實踐隊了解到接受調查的騎手一個月的工資由接單量決定,每單5-8元不等。實踐隊又去公司了解了相應的運營模式,通過調研實踐隊得知外賣小哥的管理其實是由外賣公司線下的加盟商直接管理,快遞小哥的福利待遇是由小站老板所決定。同時實踐隊發現小站一般是小區內部租賃的小屋,地圖上很難查到正確的、尚在運行的站,小站的情況難以調研清楚。

        調研中實踐隊發現有的年輕人想通過送外賣這項工作來賺取自己的創業基金,可見騎手的工作即便累,但是還是很吸引一些年輕人。

        此次調研反映當下外賣行業的管理還有較多的問題,外賣派送的人工作狀況并不是很好,從事外賣派送的人工作缺乏顧客的理解和尊重。

        (作者 朱坤 亓昊辰)

        (編輯 朱坤)


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